Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltung

Anbieter ist Ahmed Shahed Noori, Johannisthaler Chaussee 353, 12351 Berlin, Deutschland (siehe Impressum). Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über Intentos Voice. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

2. Zielgruppe

Intentos Voice richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die den Dienst für ihre gewerbliche oder selbständige Tätigkeit nutzen.

3. Leistung

Wir stellen eine Software bereit, mit der der Kunde einen KI Telefonassistenten einrichtet, testet und betreibt. Dazu gehören das Studio zum Einrichten des Assistenten, die Annahme und Beantwortung von Anrufen, die Aufnahme von Anfragen, die Verwaltung von Kunden, Terminen und Aufgaben, Abläufe, Verbindungen zu Diensten wie dem Google Kalender sowie Auswertungen der Gespräche. Rufnummern, Telefonie, Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme werden über Dienstleister bereitgestellt, die in der Datenschutzerklärung genannt sind.

4. Konto und Vertragsschluss

Der Vertrag über ein Paket kommt zustande, wenn der Kunde das Paket über unsere Website bucht und die Zahlung über unseren Zahlungsdienstleister erfolgreich abgeschlossen wird. Für ein Konto sind richtige Angaben nötig. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und haftet für Handlungen unter seinem Konto, soweit er sie zu vertreten hat.

5. Pakete, Preise, Minuten, Zahlung

Die aktuellen Pakete, enthaltenen Gesprächsminuten und Preise stehen auf der Preisseite. Alle Preise gelten pro Monat und zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus über Stripe. Gesprächsminuten gelten für den Monat, in dem sie im Paket enthalten sind, und verfallen danach. Minuten werden pro angefangene Minute gezählt, auch beim Testen im Studio. Über die enthaltenen Minuten hinaus werden Zusatzminuten zum auf der Preisseite genannten Preis berechnet. Ein vom Kunden gesetztes monatliches Kostenlimit kann den Assistenten anhalten, bevor weitere Kosten entstehen.

6. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft monatlich und verlängert sich jeweils um einen Monat. Der Kunde kann zum Ende des laufenden Monats kündigen oder das Paket wechseln. Eine Mindestlaufzeit gibt es nicht. Die Kündigung ist per E-Mail an hello@intentos.eu möglich. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten als Tabelle laden und wir löschen sie auf Anfrage.

7. Pflichten des Kunden

• Der Kunde informiert die Anrufer darüber, dass sie mit einem KI Assistenten sprechen und dass das Gespräch aufgezeichnet und verarbeitet werden kann, und sorgt für die nötige Rechtsgrundlage.
• Der Kunde gibt dem Assistenten nur Informationen, die richtig sind und die er verwenden darf. Er prüft die Antworten und Einstellungen seines Assistenten vor dem Einsatz und regelmäßig danach.
• Der Kunde nutzt den Dienst nicht für unzulässige Zwecke, zum Beispiel für Täuschung, Belästigung, unerlaubte Werbeanrufe oder rechtswidrige Inhalte.
• Der Assistent ersetzt keine Notrufnummer und keine fachliche Beratung. Bei Notfällen weist er auf den Notruf hin.
• Der Kunde ist für Verbindungen zu Diensten Dritter selbst verantwortlich, zum Beispiel für die Rechte an seinem Google Kalender.

8. KI und Verfügbarkeit

Ein KI Assistent kann Fehler machen, Wörter falsch verstehen oder Angaben falsch wiedergeben. Der Assistent bestätigt Termine erst, wenn der Kalender sie eingetragen hat, und nennt nur Angaben, die der Kunde freigegeben hat. Eine bestimmte Erkennungs oder Buchungsquote schulden wir nicht. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, können sie aber nicht zusagen, weil der Dienst von Telefonie und Diensten Dritter abhängt. Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an.

9. Datenschutz

Für die Daten der Anrufer ist der Kunde verantwortlich, wir verarbeiten sie in seinem Auftrag. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung stellen wir auf Anfrage bereit.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher, auf die der Kunde vertrauen darf, und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für Leistungen und Ausfälle von Diensten Dritter, die wir nicht zu vertreten haben, haften wir nicht.

11. Änderungen

Wir können diese Bedingungen und den Dienst mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn das für den Kunden zumutbar ist. Wir kündigen Änderungen mindestens vier Wochen vorher per E-Mail an. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen weisen wir in der Ankündigung hin. Preise ändern wir nur zum Beginn eines neuen Monats und mit derselben Ankündigungsfrist.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Berlin. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.