Produktberatung, Lieferfragen und Retouren halten dein Telefon auf Trab. Intentos beantwortet freigegebene Standardfragen und bereitet die Anliegen vor, die dein Team persönlich lösen muss.
Für Shopbetreiber, Filialleitung und Customer ServiceNach einer Kampagne steigen nicht nur Bestellungen, sondern oft auch die Rückfragen. Dein Team kann nicht jede Spitze sofort abfangen.
Freigegebene Informationen zu Sortiment, Versandbedingungen und Rückgabeablauf sind telefonisch erreichbar.
Eine offene Frage zum Produkt oder Versand kann den Kauf verzögern. Wer telefonisch niemanden erreicht, sucht sich möglicherweise eine Alternative.
Der Agent nimmt Anliegen, Bestellbezug und Rückrufdaten auf. So kann dein Team gezielt prüfen und antworten.
Wenn Bestellbezug und Anliegen fehlen, muss der Kunde beim nächsten Kontakt alles noch einmal erklären.
Beschwerden, Kulanz und Sonderfälle werden an dein Team gegeben. Routinefragen unterbrechen es seltener.
Bestellstatus und personenbezogene Auskünfte erfordern eine passende Systemanbindung und Identitätsprüfung. Erstattungen und Kulanzentscheidungen bleiben bei deinem Team.
Das hängt von der verfügbaren Schnittstelle und der Einrichtung ab. Ohne Verbindung gibt er nur hinterlegte Informationen weiter und nimmt Anfragen auf.
Du definierst die Weiterleitung oder Rückrufaufnahme. Der Agent soll das Anliegen aufnehmen, keine nicht freigegebenen Versprechen oder Erstattungszusagen machen.
Im persönlichen Live-Test besprechen wir deine Anrufe, Abläufe und die passenden Verbindungen.
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