Check-in, Sonderwünsche und eine volle Rezeption: Dein Team kann nicht überall gleichzeitig sein. Intentos nimmt telefonische Anliegen auf, während ihr euch um die Gäste vor Ort kümmert.
Für Hoteldirektion, Reservierung und Front OfficeEin Gast wartet mit dem Koffer vor dir. Gleichzeitig möchte jemand am Telefon wissen, ob ein später Check-in möglich ist. Beides verdient Aufmerksamkeit.
Der Agent beantwortet freigegebene Fragen zu Anreise, Frühstück, Parkplätzen und Hausregeln.
Wer niemanden erreicht, sucht möglicherweise weiter. Gerade bei Direktanfragen fehlt dir dann die Chance, persönlich ein Angebot zu machen.
Reisezeitraum, Gästezahl, Zimmerwunsch und Kontaktdaten werden strukturiert für die Reservierung aufgenommen.
Anreisezeit, Kinderbett, Rückrufnummer: Verstreute Notizen machen die nächste Schicht unnötig aufwendig.
Zusammenfassung und offene Wünsche stehen im CRM. Dein Team kann gezielt zurückrufen, statt alles erneut zu erfragen.
Zimmerverfügbarkeit, Raten und verbindliche Reservierungen brauchen eine passende Anbindung an dein Hotelsystem. Ohne diese bestätigt der Agent keine Buchung, sondern nimmt den Wunsch auf.
Nein. Ihr bleibt für Gastfreundschaft, Beschwerden und individuelle Absprachen zuständig. Der Agent entlastet euch bei wiederkehrenden Telefonfragen und dokumentiert Anliegen.
Ja. Du legst fest, welche Angaben zu Check-in, Frühstück, Parken und weiteren Leistungen er nennen darf. Änderungen pflegst du in seinem Wissen.
Im persönlichen Live-Test besprechen wir deine Anrufe, Abläufe und die passenden Verbindungen.
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